Ruilen en retourneren

Wanneer de door u bestelde producten niet helemaal zijn wat u ervan had verwacht, mag u zich natuurlijk altijd bedenken. Bij Wikkelfee kunt u uw producten voor verzending nog kosteloos annuleren. Wanneer u de bestelling al heeft ontvangen, kunt u deze binnen 14 dagen eenvoudig digitaal aanmelden voor retour (de retourkosten zijn voor eigen rekening).

Houd hierbij rekening met twee punten:

• Natuurlijke zelfzorg & hygiëne: Producten zoals oliën en zalven kunnen we wegens hygiëne alleen ongebruikt en in een ongeopende verpakking terugnemen.

• Kosten: De verzendkosten voor het terugsturen (de retourzending) zijn voor eigen rekening. Mocht er door ons per ongeluk een verkeerd product zijn opgestuurd, dan nemen wij de retourkosten uiteraard wél voor onze rekening. Stuurt u de volledige bestelling terug? Dan krijgt u de verzendkosten van de heenzending (de bezorgkosten naar uw huis) van ons terug.

Hieronder leggen we u stap voor stap uit hoe dit werkt en vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen.

 In 4 stappen uw retour aanmelden & versturen

Wilt u een product of uw volledige bestelling retourneren? Volg dan deze eenvoudige stappen via uw Wikkelfee-account:

Stap 1: Log in op uw account

Ga rechtsboven op onze website naar het poppetje (Mijn account) en log in met uw gegevens. Klik in het linkermenu op 'Mijn orders'.

Stap 2: Gebruik de herroepingsknop

Zoek de order op die u wilt retourneren. Klik op het pijltje aan de rechterkant om de order open te klappen. Er verschijnt nu een knop: [ Retourneer order ]. Klik hierop om de digitale herroeping te starten.

 Mijn orders ➔ Order openklappen ➔ Klik op: Retourneer order

Stap 3: Gegevens controleren en bevestigen

Selecteer op het digitale formulier welke producten u wilt terugsturen en geef eventueel de reden op (dit is niet verplicht, maar helpt ons wel om onze service te verbeteren). Klik op de definitieve verzendknop. U ontvangt nu een bevestiging van uw herroeping in uw mailbox.

Stap 4: Inpakken en verzenden

Pak de producten zorgvuldig in (indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking). Breng het pakket naar een postkantoor of pakketpunt naar keuze en stuur het naar ons retouradres.

 Veelgestelde vragen (FAQ)

1. Mag ik een product altijd retourneren als ik me bedenk?

In principe wel, mits u dit binnen de bedenktermijn van 14 dagen na ontvangst meldt. Er is echter een belangrijke uitzondering vanwege de aard van onze natuurlijke zelfzorgproducten: producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden (zoals geopende oliën of compressen), kunnen wij helaas niet retour nemen. U mag de producten uiteraard wel thuis rustig bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.

2. Hoe moet ik mijn product inpakken en versturen?

We vragen u om de producten met dezelfde zorg te behandelen als u van ons gewend bent. Pak de producten – indien redelijkerwijs mogelijk – ongebruikt en in hun originele verpakking in. Gebruik een stevige verzenddoos (de doos waarin het geleverd is mag natuurlijk ook) zodat de materialen onderweg goed beschermd zijn en ons in nette staat weer bereiken. Vergeet niet het verzendbewijs van de postdienst goed te bewaren.

3. Zijn de kosten voor het retourneren voor mijn eigen rekening?

Ja, de kosten voor de retourzending (het terugsturen naar ons) zijn voor uw eigen rekening. De exacte kosten hangen af van de postdienst die u kiest en of het om een brievenbuspakje of een groter pakket gaat. Omdat u zelf verantwoordelijk bent voor de aankomst van de retourzending, raden we aan het pakket altijd met een Track & Trace-code te versturen.

4. Ik heb mijn herroeping digitaal aangemeld via de knop, wat gebeurt er nu?

Zodra u op de knop drukt om uw herroeping te bevestigen, ontvangt u direct een automatische e-mail van ons waarin de ontvangst van uw melding wordt bevestigd. Dit is voor u het wettelijke bewijs dat uw herroeping binnen de termijn is aangemeld. Vervolgens heeft u 14 dagen de tijd om het pakket daadwerkelijk bij een postkantoor af te geven.

5. Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?

Wij storten het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk naar u terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat u de retour digitaal bij ons heeft gemeld. Retourneert u de volledige bestelling? Dan stort Wikkelfee ook de eventuele standaard verzendkosten van de heenzending (de bezorgkosten naar uw huis) aan u terug.

Goed om te weten: Wij mogen wel wachten met de daadwerkelijke terugbetaling totdat we de producten in goede staat hebben ontvangen, óf totdat u via een geldig verzendbewijs kunt aantonen dat het pakket naar ons onderweg is. We gebruiken voor de terugbetaling altijd hetzelfde betaalmiddel dat u bij de bestelling heeft gebruikt.